Руководитель группы технической поддержки Бенедикт Максименко.
 

Как сделать работу центра видеомониторинга максимально продуктивной?

Мало кому известно, что самые технически продвинутые мониторинговые центры не всегда являются самыми успешными. Но у всех этих центров есть общая черта – хорошая сбалансированность организации рабочих процессов, принципов управления и определенным подходом к руководству. Благодаря сбалансированности этих всех пунктов можно понять на конкретном объекте всю суть видеонаблюдения, правильно расставить по значимости приоритеты, разумно организовать на экранах операторов поиск незапланированных ситуаций.

В идеале, видеонаблюдение должно входить в стратегию при управлении работы той или иной организации, но, как правило, в своем большинстве на предприятиях эти процессы доверяют начальнику охраны, или просто надеются, что внештатных ситуаций не будет, а если и будут, то их вовремя заметят рядовые сотрудники фирмы. Для большинства будет знакомой следующая ситуация. При повышенном интересе руководства к видеомониторингу, у сотрудников конкретного подразделения сразу же появляется прилив сил и энтузиазма, даже когда топ менеджер нанес визит абсолютно случайно.

Людям, работающим на руководящих должностях, необходимо добавить к своим обязанностям регулярное посещение поста видеонаблюдения. Нужно понимать, что обычное заглядывание в дверь здесь не поможет, обязательно нужно поставить всех сотрудников к сведению, какие нововведения произошли в компании. Сотрудники должны самостоятельно понять, насколько их деятельность выгодна и полезна организации. Иногда можно встретить руководителей, которыми принимаются решения про сокращение расходов на охрану, они считают что это обычная рутинная работа, схожая с прогулкой в магазин или на рынок. У подобных руководителей как правило отсутствует представление про то, какая работа вообще выполняется операторским подразделением. Но когда такие руководители видят реальное положение дел, то достаточно быстро начинают понимать, что видеомониторинг и люди, которые его совершают, заняты важным и нужным делом. К примеру, была ситуация, когда руководителю достаточно крупного объекта (организация национального масштаба), без излишнего стеснения профессиональным оператором расшифровывался «язык тела» сотрудников, при просмотре записи видео нештатной ситуации.

Как правило, практически все процессы видеонаблюдения на практике, входят в обязанности службы охраны, которая несет ответственность за правильную стратегию защиты организации. В эту стратегию необходимо включить непосредственно процесс мониторинга. С ней нужно постоянно согласовывать рабочие процессы в операторском подразделении. Большинство менеджеров, которые занимаются стратегией рабочих процессов, передают дальнейший контроль под ответственность руководителя мониторингового центра. Наверное, такой подход – это самое слабое место в согласовании процесса управления. Нужно сказать, что в основном у начальников центров обычно имеется определенный опыт работы в плане физической охраны, но как правило, у них отсутствует образование по специальностям, хоть каким-то образом касающихся видеонаблюдения. Как результат, их взаимодействие с операторами очень ограниченное. Часто бывают ситуации, что операторы, имеющие большой опыт, приобретают в этой сфере новые знания, и после возвращения на старую работу и при попытке применить эти знания на практике, они встречают непонимание со стороны своего начальства. Наверное, это основная причина того факта, что в результате работа центров мониторинга намного ниже, чем могла бы быть. Выходит так, что простые операторы намного быстрее повышают свою квалификацию, чем их руководители.

Руководитель группы технической поддержки Бенедикт Максименко.